Возврат или обмен купленного товара

Возврат и обмен товара в нашем магазине осуществляется согласно Закону РФ “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 N 2300-1

Общие положения

Обмен брака (статья 18)

  1. Возврат или обмен бракованного товара осуществляется за счет ПРОДАВЦАа (www.Proraketki.ru).
  2. Обмен брака осуществляется в течении предусмотренного эксплуатационного срока товара, который исчисляется с момента изготовления товара либо передачи его покупателю, при условии, что недостатки товара не наступили вследствие неправильной эксплуатации покупателем (например, ракетка требует довольно бережного отношения, вследствие ударов по покрытию возможно повреждение).
  3. При возникновении спора сторон о причине недостатка товара продавец возлагает на себя обязанности по проведению экспертизы. Для этого, ПОКУПАТЕЛЬ должен передать товар ПРОДАВЦУ.

Обмен товара надлежащего качества (статья 26.1)

  1. После передачи товара ПОКУПАТЕЛЬ вправе вернуть его в течении 7 дней при условии что товар не был в употреблении, сохранен товарный вид (бирки, упаковка,  т.д.), а также документы подтверждающие оплату. 
  2. Обмен товара может быть выполнен только посредством возврата товара надлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар в случае его наличия.
  3. Обмен товара с нанесенными после продажи индивидуальными характеристиками (номера, фамилии и тд.) не осуществляется согласно статье 26.1 пункту 4
  4. При отказе ПОКУПАТЕЛЯ от товара ПРОДАВЕЦ должен возвратить ему уплаченную денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку к покупателю. Возврат уплаченной суммы осуществляется в течении 10 дней с момента получения ПРОДАВЦОМ товара от ПОКУПАТЕЛЯ.
  5. При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.
  6. Существует перечень товаров не подлежащих обмену или возврату. В том числе:
    – бывшие в употреблении товары,
    – текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
    – изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
    – технически сложные товары (радиоэлектронная аппаратура; фото- и киноаппаратура; телефоны; электронные игрушки);
    – книги,
    – теннисные ракетки (в нарушенной упаковке(если снята пленка с ручки ракетки)) и др. в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) “Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации” согласно Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002

Срок возврата денежных средств (за исключением расходов на доставку до ПОКУПАТЕЛЯ и в магазина обратно) не позднее чем через 10 дней с даты предъявления ПОКУПАТЕЛЕМ соответствующего требования. 

Процедура возврата товара

  1. Сообщите о возврате / обмене в нашу службу поддержки (по телефону:+7 967 1341222 или e-mail: [email protected]). 
  2. Сдайте товар и чек в службу возврата Боксберри в Вашем городе, или по адресу нашего магазина (в разделе КОНТАКТЫ).
  3. Получите деньги наличными по адресу возврата, на вашу банковскую карту (если заказ был оплачен картой, срок возврата от 2 до 10 дней) или банковским переводом на ваш счет (если заказ был оплачен по квитанции, срок: от 2 до 10 дней). 

Процедура возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней с момента получения от покупателя требования о возврате (т.е. письменного заявления (Бланк заявления), вложенного либо в посылку с возвращаемым товаром, либо отправленным на электронную почту [email protected]), при условии соблюдения требований по возврату товара(сохранение внешнего вида и др.) 

При возврате денежные средства перечисляются на банковский счет (карту), с которой они были списаны при покупке.

Скачать образец заявления

Гарантийный срок на Продукцию исчисляется со дня реализации и устанавливается следующей продолжительности:

  1. на теннисные ракетки – 6 месяцев со дня реализации, при отсутствии видимых механических повреждений;
  2. на оборудование для теннисных кортов и спортивных площадок – 6 месяцев;
  3. на теннисные мячи в банках – 6 месяцев (ограниченная гарантия);
  4. на машины для выброса мячей («пушки») – 12 месяцев; 
  5. на станки для натяжки ракеток и диагностические центры для ракеток – 36 месяцев.

Гарантия не распространяется на теннисные ракетки в следующих случаях:

  1. в случае обнаружения механических повреждений – следов удара, сколов, отсутствия лакокрасочного покрытия, повреждений пластикового защитного протектора и иных повреждений, свидетельствующих о механических повреждениях обода;
  2. в случае некачественной натяжки ракетки (возможна деформация и трещины обода);
  3. в случае длительного хранения ракетки с нарушением условий хранения, то есть без защитного чехла, на прямых солнечных лучах, при температуре свыше 30 С° или ниже 0С° или в условиях повышенной влажности.

Факт наличия обстоятельств, обусловливающих нераспространение гарантии на теннисные ракетки, устанавливается ПОСТАВЩИКОВ путем экспертизы цифровых фотографий соответствующей ПРОДУКЦИИ или самой ПРОДУКЦИИ в случае, если, по мнению ПОСТАВЩИКА, фотографического изображения недостаточно. ПОСТАВЩИК обязуется провести экспертизу в течение 10 дней с момента получения фотографий или ПРОДУКЦИИ и уведомить об этом ПОКУПАТЕЛЯ письменно. При этом расходы по доставке ПРОДУКЦИИ ПОСТАВЩИКУ несет ПОКУПАТЕЛЬ.

На теннисные струны, намотки на ручку ракетки, мячи и воланы предоставляется обменная гарантия, которая распространяется только на случаи обнаружения дефектов при покупке и без использования данной Продукции.

Ограниченная гарантия на мячи в банках 6 месяцев означает гарантию сохранения на этот срок внутреннего давления мячей без их использования, в герметично закрытой банке.

В случае обнаружения некачественной ПРОДУКЦИИ, не бывшей в употреблении или не имеющей любых повреждений при использовании, гарантийный срок на которую не истек, ПОКУПАТЕЛЬ составляет АКТ и направляет его ПОСТАВЩИКУ с детальным описанием дефектов качества. К акту должны прилагаться фотографии, на которых должно быть четко и ясно видно, что именно является некачественным.

ПОСТАВЩИК обязуется заменить некачественную ПРОДУКЦИЮ на ПРОДУКЦИЮ той же марки и артикула в течение 10 дней с момента получения соответствующего АКТ. По согласованию с ПОКУПАТЕЛЕМ ПОСТАВЩИК может произвести равноценную замену на другую ПРОДУКЦИЮ. В случае невозможности замены со своей стороны, ПОСТАВЩИК обязуется выплатить ПОКУПАТЕЛЮ стоимость некачественных товаров в течение 30 дней с момента получения АКТА от ПОКУПАТЕЛЯ.